Error 4960 di iMessage atau FaceTime muncul biasanya saat aktivasi layanan gagal atau saat mencoba mengirim pesan dan tiba-tiba tidak bisa. Pesan errornya singkat dan tidak terlalu informatif, tapi dari pengalaman menangani kasus ini, penyebabnya hampir selalu berkaitan dengan masalah akun Apple ID, koneksi ke server Apple, atau file konfigurasi iMessage yang perlu direset.
Yang membuat error ini kadang membingungkan adalah bisa muncul tiba-tiba meski iMessage sebelumnya berjalan normal. Bukan berarti ada yang salah dengan hardware Mac, melainkan ada sesuatu dalam konfigurasi layanan pesan Apple yang perlu disegarkan kembali.
Penyebab Error 4960 di iMessage dan FaceTime
Penyebab paling umum adalah sesi Apple ID yang sudah kedaluwarsa atau mengalami masalah autentikasi. Ini sering terjadi setelah update macOS, setelah mengganti password Apple ID, atau setelah mengaktifkan fitur keamanan baru seperti verifikasi dua faktor. Server Apple yang sedang gangguan juga bisa memicu error ini meski sifatnya sementara.
Selain itu, file konfigurasi iMessage yang korup di Mac, konflik dengan VPN atau proxy yang aktif, dan pengaturan tanggal dan waktu Mac yang tidak akurat juga bisa menjadi penyebab. Mac yang jam sistemnya salah tidak bisa berkomunikasi dengan server Apple karena sertifikat keamanan bergantung pada waktu yang akurat.
Cara Mengatasi Error 4960
Ada beberapa cara yang bisa kamu coba, silahkan bisa ikuti langkah berikut.
Periksa Status Server Apple Terlebih Dahulu
Sebelum melakukan apapun, kunjungi apple.com/support/systemstatus untuk memeriksa apakah server iMessage dan FaceTime Apple sedang mengalami gangguan. Jika ada tanda kuning atau merah di sebelah layanan tersebut, artinya masalah ada di pihak Apple dan tidak ada yang bisa dilakukan selain menunggu sampai server pulih.
Keluar dan Masuk Ulang Apple ID
Ini adalah langkah yang paling sering berhasil. Di iMessage, buka Messages, masuk ke Settings lalu tab iMessage, klik Sign Out. Tunggu beberapa detik, lalu masuk kembali dengan Apple ID yang sama. Lakukan hal yang sama di FaceTime jika diperlukan.
Proses keluar dan masuk ulang ini memaksa Mac untuk mendapatkan token autentikasi baru dari server Apple, yang biasanya menyelesaikan masalah sesi yang kedaluwarsa.
Periksa Pengaturan Tanggal dan Waktu
Buka System Settings, masuk ke General lalu Date and Time. Pastikan opsi Set time and date automatically aktif dan server waktu yang digunakan adalah time.apple.com. Jika pengaturan ini sudah benar tapi waktu yang ditampilkan masih salah, coba matikan toggle tersebut, tunggu beberapa detik, lalu aktifkan kembali untuk memaksa sinkronisasi ulang.
Nonaktifkan VPN dan Proxy
VPN dan pengaturan proxy bisa mengganggu komunikasi iMessage dan FaceTime dengan server Apple. Coba nonaktifkan VPN sementara dan pastikan tidak ada proxy yang dikonfigurasi di pengaturan jaringan. Buka System Settings, masuk ke Network, pilih koneksi yang aktif, klik Details, lalu buka tab Proxies dan pastikan semua opsi proxy dinonaktifkan.
Hapus File Konfigurasi iMessage
File konfigurasi iMessage yang korup bisa menyebabkan error 4960 muncul terus meski sudah keluar masuk Apple ID. Untuk menghapus file ini, pertama keluar dari iMessage dan FaceTime. Kemudian buka Finder, tekan Command + Shift + G, dan navigasi ke:
~/Library/MessagesBuat backup folder ini terlebih dahulu dengan menyalinnya ke lokasi lain. Setelah backup, hapus file chat.db, chat.db-shm, dan chat.db-wal yang ada di folder tersebut. Setelah itu masuk kembali ke iMessage. Mac akan membuat file konfigurasi baru yang bersih.
Perhatian: menghapus chat.db akan menghapus riwayat percakapan iMessage di Mac ini. Riwayat yang tersimpan di iCloud tidak terpengaruh dan akan disinkronkan kembali setelah masuk.
Reset Pengaturan Jaringan
Jika hanya iMessage dan FaceTime yang bermasalah sementara layanan internet lain berjalan normal, coba reset pengaturan DNS. Buka System Settings, masuk ke Network, pilih koneksi aktif, klik Details, buka tab DNS, dan pastikan menggunakan DNS yang andal seperti 8.8.8.8 (Google) atau 1.1.1.1 (Cloudflare).
Perbarui macOS
Bug pada versi macOS tertentu kadang mempengaruhi cara iMessage dan FaceTime berkomunikasi dengan server Apple. Pastikan macOS sudah diperbarui ke versi terbaru melalui System Settings lalu General dan Software Update.
Tabel Solusi Berdasarkan Situasi Error 4960
Situasi |
Penyebab Kemungkinan |
Solusi |
|---|---|---|
Muncul tiba-tiba tanpa perubahan apapun |
Server Apple gangguan atau sesi expired |
Cek status server, keluar masuk ulang Apple ID |
Muncul setelah ganti password Apple ID |
Token autentikasi lama tidak valid |
Keluar dan masuk ulang di iMessage dan FaceTime |
Muncul saat menggunakan VPN |
VPN memblokir koneksi ke server Apple |
Nonaktifkan VPN sementara |
Muncul setelah update macOS |
Bug atau perubahan konfigurasi |
Hapus file chat.db, update macOS |
Waktu Mac tidak akurat |
Sertifikat keamanan tidak valid |
Aktifkan set time automatically |
Mencegah Error 4960 Muncul Lagi
Pastikan Mac selalu terhubung ke internet yang stabil saat pertama kali membuka iMessage atau FaceTime setelah restart. Aktivasi ulang layanan ini membutuhkan koneksi yang andal ke server Apple. Koneksi yang putus di tengah proses aktivasi bisa menyebabkan error 4960.
Selain itu, hindari menggunakan VPN saat pertama kali mengaktifkan iMessage di Mac baru atau setelah reset. Aktifkan iMessage dan FaceTime terlebih dahulu dengan koneksi langsung, baru kemudian gunakan VPN untuk aktivitas lain. Menjaga macOS dan aplikasi selalu diperbarui juga penting karena Apple secara rutin merilis perbaikan untuk masalah autentikasi layanan. Untuk menjaga Mac dalam kondisi optimal agar berbagai layanan berjalan lancar, ada panduan lengkap di artikel maintenance macOS secara menyeluruh.
Jika Mac sering mengalami masalah dengan berbagai layanan Apple sekaligus, ada kemungkinan ada masalah yang lebih mendasar dengan sistem. Masalah WindowServer yang memakan CPU tinggi misalnya bisa membuat Mac terlalu lambat untuk merespons berbagai layanan dengan normal, seperti yang dibahas di artikel cara mengatasi WindowServer high CPU.
FAQ Error 4960 iMessage FaceTime
Apakah menghapus chat.db akan menghapus semua riwayat pesan?
Hanya riwayat yang tersimpan lokal di Mac tersebut. Jika iCloud Messages aktif, riwayat akan disinkronkan kembali dari iCloud setelah masuk. Tapi jika tidak menggunakan iCloud Messages, riwayat pesan di Mac akan hilang permanen. Selalu buat backup folder Messages sebelum menghapus file konfigurasi.
Apakah error 4960 bisa terjadi di iPhone atau hanya di Mac?
Bisa terjadi di semua perangkat Apple yang menggunakan iMessage dan FaceTime. Langkah penanganannya serupa: keluar dan masuk ulang Apple ID, periksa koneksi internet, dan pastikan pengaturan tanggal dan waktu akurat.
Berapa lama biasanya proses aktivasi ulang iMessage setelah keluar masuk Apple ID?
Biasanya antara 1 sampai 5 menit tergantung kecepatan koneksi dan kondisi server Apple. Selama proses aktivasi berlangsung, akan muncul pesan “Waiting for activation” di pengaturan iMessage. Biarkan hingga selesai tanpa menutup aplikasi.
Apakah error 4960 bisa muncul meski koneksi internet normal?
Ya. Koneksi internet yang berfungsi untuk browsing belum tentu bisa mengakses server Apple dengan benar jika ada VPN, firewall, atau pengaturan DNS yang memblokir. Pastikan tidak ada proxy atau VPN aktif dan coba akses apple.com di browser untuk memastikan tidak ada pemblokiran.
Apakah perlu reset NVRAM untuk mengatasi error 4960?
Jarang diperlukan untuk error ini secara spesifik. Reset NVRAM lebih relevan untuk masalah hardware seperti audio, display, atau booting. Untuk error iMessage dan FaceTime, langkah yang berkaitan dengan akun dan konfigurasi layanan jauh lebih efektif.
